عزز مكانتك التنافسية مع استراتيجية الاستماع الاجتماعي

إذا كنت تطمح إلى تحقيق تأثيرٍ ملموسٍ في السوق، فالسرّ يكمن في تطوير استراتيجياتٍ مبتكرةٍ من خلال فهمٍ دقيقٍ لمنافسيك – نقاط قوتهم وضعفهم. ومع هذه الرؤية يمكنك التفوق ليس في المنافسة فقط بل في التميّز أيضاً.

اكتشف قوة الاستماع الاجتماعي، الأداة التي تغيّر قواعد اللعبة في عالمنا اليوم، وهيا بنا نتعمّق أكثر في هذه الاستراتيجية ونستكشف أسباب أهميتها.

تعريف الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي يعني تتبع وتحليل الحوارات والآراء التي تجري على الإنترنت حول موضوعات محددة، علامات تجارية، منتجات، أو قطاعات صناعية، بهدف استيعاب وجهات نظر ومشاعر الجمهور أو الزبائن. يتضمن هذا المفهوم استخدام أدوات تحليلية متقدمة لجمع بيانات من منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر، فيسبوك، إنستغرام، وكذلك من المنتديات والمدونات وغيرها من الموارد على الشبكة العنكبوتية.

أهمية الاستماع الاجتماعي

يمثّل الاستماع الاجتماعي أداةً قويةً، ويقدم فوائد عديدةً في مجال التسويق الرقمي أهمها:

• تقديم رؤىً حول تفاعلات جمهورك عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يمكّنك من تحسين استراتيجيات التسويق بفعّاليةٍ أكبر.
• ضبط نهجك التسويقي باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات السابقة والذي من شأنه أن يُوجِّه أعمالك نحو نتائج ملموسةٍ.
• معرفة اتجاهات المستهلكين واكتساب فهمٍ شاملٍ لاهتماماتهم بشكلٍ يتيح لك استهدافهم بشكلٍ أكثر فعّالية.
• توفير بيانت وإحصائيات مفيدة للتوف على منافسيك، ومواكباً الطبيعة المتطورة لمنصات التواصل الاجتماعي.

 اشترك في نشرتنا الإخبارية لتحصل على أحدث الرؤى والتحليلات حول منهجية الاستماع الاجتماعي ولتبقى على اطّلاعٍ دائمٍ.

دمج الاستماع الاجتماعي بين فرق شركتك

يكشف تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي عن إجماعٍ مذهلٍ بين أصحاب الأعمال، حيث يتفق 95% منهم على أهمية الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على بياناتٍ حول علاماتهم التجارية. إلى جانب 68% من العملاء الذين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يبرز أهمية بناء الوجود الرقمي لهذه العلامات.

تمثّل هذه العلاقة التكافلية بين العلامات التجارية والمستهلكين على منصات التواصل الاجتماعي ديناميكيةً متبادلة المنفعة. بالنسبة للشركات، فإنّ هذا الاتصال ليس مفيداً فحسب، وإنّما هو استراتيجيةٌ أساسيةٌ في الساحة الرقمية الحالية.

احجز استشارتك المجانية لتحصل على إرشادات الخبراء في التحليل التنافسي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالتالي، فإن استخدام بيانات وسائل التواصل الاجتماعي مع رؤىً متعددةٍ من فرق عملٍ مختلفة، سيمنحك المزايا التالية:   

• اكتشاف أنماط المنافسين من خلال دمج مهاراتك الحالية مع الأفكار المستمدة من الاستماع الاجتماعي، فهذا يعزز فهمك للمنافسة ويمكّنك من وضع استراتيجياتٍ أفضل.

• تقسيم جهود التتبّع الخاصة بك حسب الموضوع واستخدام وجهات نظر فرقك المتنوعة. مع ضرورة تركيز كل ّفريقٍ على جوانب مختلفةٍ من المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن اعتماد نهجٍ شمولي لجمع البيانات.

كيفية تنفيذ رؤى الاستماع الاجتماعي بفعالية في مؤسستك

يهدف جمع البيانات من خلال الاستماع الاجتماعي إلى بناء سردٍ مقنعٍ لبحثك، مما يسمح للمدير باتخاذ قراراتٍ مستنيرةٍ. فكيف تنفّذ هذه الرؤى؟

• تأكّد من قابلية الوصول إلى البيانات وتنفيذها من قبل الجمهور التنفيذي في المؤسسة مع تأكيد فهمهم لأهميتها وقيمتها.
• ركّز على وضوح البيانات وملاءمتها، وصنّف الأفكار الرئيسية مسلطاً الضوء على الاتجاهات والمنافسين الأساسيين واستخدم هذه البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في العمل.
• قدّم الأدلة القاطعة على أهمية الاستماع الاجتماعي في تحسين استراتيجيات المحتوى وتوجيه الاتجاهات العامة في العمل.
•  استخدم البيانات لتقديم خريطة طريقٍ واضحةٍ للتخطيط الاستراتيجي وتحديد الفرص والتحديات التي يمكن توجيه الجهود نحوها.

كيف تعزز الاستماع الاجتماعي لعملك؟

لتحقيق أقصى قدٍ من فوائد الاستماع الاجتماعي ادمج البيانات في الوقت الفعلي في تحليل SWOT. سيساعدك هذا النهج في تحديد مجالات الفرص والتهديدات بدقةٍ ملحوظةٍ، خاصّةً في حال المقارنة مع منافسيك. 

إن الاستفادة من هذه المعلومات سيمنحك ميزةً استراتيجيةً في فهم المشهد التنافسي والتنقّل فيه.

توصل الآن مع XPixel Agency، من أجل تطوير استراتيجيات الأعمال القائمة على البيانات وتعزيز الميزة التنافسية.

يمثّل كلٌّ من أبحاث السوق والتحليل التنافسي خطواتٍ استراتيجيةٍ ذات عوائد كبيرةٍ. ومن خلال استخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة مثل الاستماع الاجتماعي يمكنك اكتشاف الفرص للتفوق على منافسيك وتحديد التوجهات والتحولات الناشئة في مشهد السوق والاستفادة منها باستمرار.

الأسئلة الشائعة

ما هي أفضل 5 أدوات استماع اجتماعي؟

1. Brandwatch
2. Sprout Social
3. Hootsuite Insights (Powered by Brandwatch)
4. Mention
5. Talkwalker