سلوك المستهلكين: كيف تعزز نجاح علامتك التجارية

جدول المحتويات

تعمل بكل طاقتك ولا تحقق النجاح الذي تتمناه، دون أن تعرف السبب؟ ما رأيك أن تعيد النظر في فهمك لسلوكيات عملائك؟ 

شاركنا رحلة اليوم حول سلوك المستهلك وأنماط الشراء لديه وتفاصيل أخرى يهمك معرفتها. اكتشف أنواع المستهلكين المختلفة، وتعرف إلى خصائص سلوكياتهم في الشراء، واستكشف كيف يمكن للشركات التأثير على المستهلكين وقرارتهم بالشراء في عصر الرقمنة.

انضم إلينا واكتشف أسرار التواصل الفعال مع عملائك!

تعريف سلوك المستهلك

في مجال التسويق، يُستخدم مصطلح سلوك المستهلك للإشارة إلى جميع سلوكيات المستهلكين -أفراد أو مجموعات- فيما يخص  تفضيلاتهم، وقرارات وشرائهم وغيرها من الأمور التي تساعد في النهاية إلى تلبية احتياجاتهم ورغباتهم.

نجاحك في فهم العملية التي يمر بها عميلك في اتخاذ قرار الشراء سيساعدك في امتلاك فهم عميق وإحصائيات دقيقة عن دوافعه وتفضيلاته وأنماط شرائه،  وبالتالي صياغة استراتيجياتك التسويقية مع سوقك الهدف بفعالية أكبر تضمن أن المنتجات والخدمات التي تطرحها تلبي احتياجات عملائك وسوك في الوقت ذاته.

احجز استشارتك المجانية لتعرف المزيد من الاستراتيجيات والأسرار التي تساعدك في فهم عملائك  بشكل أفضل.

ما هو سلوك الشراء لدى المستهلك؟

كل ما يمر به العميل للوصول إلى مرحلة اتخاذ قرار الشراء في النهاية ينطوي تحت مفهوم سلوك شراء المستهلك.  

تتسم هذه الرحلة بتعقيدها، وتبدأ من الإحساس بالحاجة أو الرغبة وتنتهي بعملية الشراء.

معرفة هذه الرحلة تعزز نجاحك في مخاطبة عملائك بالطريقة التي يفضلونها والحاجة التي يبحثون عنها.

 أنواع سلوك المستهلك الإلكتروني

  • الشراء الدوافعي: الشراء الفوري بدافع الاندفاع دون تخطيط مسبق.
  • الشراء العقلاني: تحليل معمق للمعلومات والمقارنة بين الخيارات قبل اتخاذ قرار.
  • الشراء الروتيني: شراء المنتجات اليومية أو الاعتيادية دون الحاجة لتفكير كثير.
  • الشراء المعقد: يتطلب بحثاً وتفكيراً كبيرين، غالباً لمنتجات ذات أسعار عالية أو تأثير كبير على الحياة.
  • الشراء الاجتماعي: تأثر بآراء الآخرين، ضغوط الأقران، أو الرغبة في الانتماء لمجموعة.
  • الشراء البيئي والأخلاقي: اختيار المنتجات بناءً على القيم البيئية أو الأخلاقية.

خصائص سلوك المستهلك

يعد فهم سمات سلوك المستهلك الرقمي أمر حيوي لنجاح نشاطك التجاري في السوق الرقمية.

وأبرز ما يميز سلوك المستهلك الإلكتروني

  • الميل للراحة والسهولة: أصبح المستهلك اليوم أكثر ميلاً للتسوق عبر الإنترنت لأنه أسهل، ويتيح له التسوق في أي مكان وزمان.
  • قائم على المعلومات: يشتري المستهلك بعد البحث العميق، وقراءة المراجعات، مقارنة المنتجات.
  • تأثير الدليل الاجتماعي: تتأثر قرارات شراء المستهلك بشكل كبير بتوصيات الأقران، ومواقع التواصل الاجتماعي، والمؤثرين.
  • شخصي: يركز المستهلك فقط على المنتجات التي تحل مشكلاته، وتتماشى مع تفضيلاته.
  • فوري: يؤدي الوصول إلى المعلومات الفورية إلى اتخاذ قرارات شرائية سريعة وحاسمة في بيئة الرقمية السريعة الإيقاع.

 أهمية دراسة سلوك المستهلك في التسويق

عندما تفهم سلوك عملائك، ستمتلك الكثير من الإحصائيات والمعلومات التي ستساعدك في تحديد:

  • دوافع سلوكياتهم، وبالتالي تمتلك قدرة أكبر على تحفيزهم والتأثير على خياراتهم.
  • استراتيجياتك التسويقية الأفضل التي تتوافق مع احتياجاتهم.
  • مفاتيح تصميم حملات تسويقية تلامس قلوبهم، ومنتجات تخلق لديهم مشاعر الرضا والفرح. 

افهم عملائك مع XPixel  وانتقل بالتواصل معهم إلى مستوى أعلى!

ما هي العوامل الخمسة المؤثرة في سلوك المستهلك؟

  1. العوامل الثقافية (مثل الثقافة والتقاليد)
  2. العوامل الاجتماعية (مثل الأسرة والأصدقاء)
  3. العوامل الشخصية (مثل العمر والمهنة)
  4. العوامل النفسية (مثل الدوافع والمعتقدات)
  5. العوامل الاقتصادية (مثل الدخل والقدرة الشرائية)

العوامل المؤثرة على سلوك شراء المستهلك في العالم الرقمي

مع تأثيرات التسويق الرقمي المتواصلة على سلوك المستهلك، عليك أن تسأل نفسك: “كيف يمكنني توجيه عملائي لاتخاذ الإجراء الذي أرغب به؟”

نوصيك في XPixel   أخذ هذه العوامل باعتبارك؛ إذ يمكن أن تؤثر بشكل كبير على سلوك مستهلك في الإمارات العربية المتحدة.

إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي Social media advertising 

يعد تأثير الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك كبيرًا: فهي فرصة كبيرة لاستهداف المستهلكين بإعلانات مستهدفة وشخصية تتماشى مع تفضيلاتهم.

استثمارك في هذا العامل، يعزز من انتشار علامتك التجارية، وتشكيل تفضيلات جمهورك بفضل طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي التفاعلية والمجتمعية.. يعتبر التواصل الشخصي مع المستهلكين عاملاً حاسمًا في فعالية الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: استهداف وسائل التواصل الاجتماعي: استراتيجيات وأدوات

تجزئة السوق Marketing Segmentation 

تعتبر التجزئة واحدة من أفضل الممارسات التسويقية التي تتيح للشركات بناء استراتيجياتها لتتماشى بنسبة 100٪ مع جمهورها.

من خلال هذا النهج المستهدف، يمكنك أن تحقق تفاعل أعمق وتأثير أكثر فعالية مع جمهورك وعملائك، وبالتالي تحقيق نتائج تسويقية ناجحة وتحسين رضا العملاء.

استراتيجيات التسويق

لتطوير استراتيجيات فعالة مثل التسويق بالعمولة أو التسويق الأدائي، من الضروري أن تفهم سلوكيات مستهلكيك بأكبر قدر ممكن. .

يمكّنك هذا  من مواءمة جهودك مع تفضيلات المستهلكين وقيمهم، مما يؤدي إلى إطلاق حملات مستهدفة يتفاعل عملاؤك معها بشكل أفضل

كيف تؤثر العلامات التجارية على سلوك المستهلكين

العلامات التجارية تؤثر على سلوك المستهلكين بطرق مختلفة تلجأ إلبها لتشكيل السلوكيات التي تهمها عند المستهلك، من اهم هذه الطرق:

  • الثقة والولاء: العلامات التجارية المعروفة تبني الثقة مع المستهلكين. عندما يثق المستهلكون في علامة تجارية، يصبحون أكثر ميلاً لتكرار الشراء، مما يخلق الولاء للعلامة.
  • التمييز: العلامات التجارية تميز منتجاتها عن المنافسين من خلال التعبئة والتغليف، الجودة، والتسويق. هذا التمييز يمكن أن يؤثر على اختيار المستهلك لمنتج معين.
  • الانطباعات العاطفية: العلامات التجارية غالبًا ما تستخدم الرسائل التي تستهدف العواطف، مما يجعل المستهلكين يشعرون بالاتصال العاطفي مع المنتج أو الخدمة، وهذا يؤثر على قرارات الشراء.
  • الهوية والصورة الذاتية: العلامات التجارية يمكن أن تعكس الهوية الشخصية أو الصورة الذاتية التي يرغب المستهلكون في تقديمها، مما يدفعهم لاختيار منتجات تتوافق مع هذه الصورة.
  • التأثير الاجتماعي: العلامات التجارية تؤثر على سلوك المستهلك من خلال الضغوط الاجتماعية أو تأثير الأقران، حيث يميل الأفراد لشراء منتجات تعتبر شائعة أو مرغوبة في مجتمعاتهم.

نظرة المستهلك إلى العلامة التجارية

ينظر المستهلكون إلى العلامات التجارية من خلال عدة عدسات مختلفة، تتأثر بعوامل نفسية، اجتماعية، وثقافية. إليك بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن يُنظر بها إلى العلامات التجارية:

  1. جودة المنتج: المستهلكون غالبًا ما يربطون العلامات التجارية بمستوى جودة معين. العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة في تقديم منتجات عالية الجودة يمكن أن تحظى بتقدير كبير.
  2. القيمة مقابل السعر: كيف يقيم المستهلكون القيمة التي يحصلون عليها مقابل السعر الذي يدفعونه. العلامات التجارية التي تقدم قيمة جيدة غالبًا ما تكون مفضلة.
  3. الهوية والانتماء: العلامات التجارية يمكن أن تعبر عن الهوية الشخصية والانتماء الاجتماعي. المستهلكون قد يختارون علامات تجارية تعكس صورتهم الذاتية أو تنتمي إلى مجموعة اجتماعية يرغبون في الارتباط بها.
  4. الثقة: المستهلكون يبحثون عن العلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها لتقديم تجربة مستمرة وموثوقة.
  5. التجارب السابقة: تجارب المستهلكين السابقة مع العلامة التجارية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على كيفية نظرهم إليها. التجارب الإيجابية تعزز الولاء، بينما التجارب السلبية قد تدفعهم لتجنب العلامة التجارية.
  6. الوعي والتعرض: كمية التعرض للعلامة التجارية من خلال الإعلانات والتسويق يمكن أن تؤثر أيضًا على كيفية نظر المستهلكين إليها، حيث العلامات التجارية الأكثر وضوحًا غالبًا ما تُعتبر أكثر شهرة وموثوقية.
  7. الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية: الوعي المتزايد بالقضايا البيئية والاجتماعية يجعل المستهلكين ينظرون بإيجابية أكثر نحو العلامات التجارية التي تظهر التزامًا بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.

ما هي أنواع المستهلكين؟

يبدأ  فهم سلوكيات المستهلكين بفهم الأنماط التي يندرجون تحتها، فكلما نجحت في تحديد طبيعة جمهورك، زادت فرصتك في استهدافهم استهداف صحيح ودقيق.

,بفضل تعاملاتنا مع أنواع مختلفة من الجمهور، إليك أبرز خمسة أنواع للمستهلكين لا بد أن تتعامل مع أحدهم خلال مسيرتك المهنية:

1- صيادو الصفقات Deal hunters 

هم دائماً في حالة تأهب ويبحثون عن أفضل الصفقات الاستثنائية مع علاماتهم التجارية المفضلة. لكسب هذه الفئة، قدم لهم دوماً الخصومات والقيمة التي ترضيهم.

2- محبو الموضة Trend enthusiasts 

يحب هذا النوع البقاء في طليعة متابعي كل جديد في عالم الموضة والتكنولوجيا، ويبحثون دوماً عنها في علاماتهم التجارية التي يحبونها.

3- الموالون للعلامة التجارية Brand Loyalists

هؤلاء المتسوقون هم أعمدة الولاء لأي علامة تجارية. يثقون ويتبعون بشغف العلامات التجارية المفضلة لديهم. هذا النوع هو الأساس الذي يجب أن تبدأ به، وتعتبره بناؤه أولوية لعلامتك التجارية.

4- المتسوقون الباحثون Meticulous Researchers

هؤلاء المستهلكون يهتمون بمعرفة كل التفاصيل قبل الشراء؛ يقارنون الإيجابيات والسلبيات، ويتأكدون  من أن كل عملية شراء يقومون بها انتهت بالقرار الصحيح. لذا ركز على التفاصيل التي قد تهمهم لتشجيعهم على اتخاذ القرار الذي ترغب فيه.

5- المتسوقون العفويون Spontaneous Shoppers

هذا النوع من المستهلكين يتخذون قرارات الشراء لحظياً دون التفكير المسبق. 

لمزيد من المعلومات حول سلوك المستهلكين على الإنترنت، اشترك في نشرتنا البريدية..

سيكولوجيا الانتظار في السوشيال ميديا

كمسوق مهتم بالسوشيال ميديا، فهم سيكولوجيا انتظار المستخدمين للتفاعلات على منشوراتهم يُعد جوهريًا لاستراتيجياتك. هذا الانتظار، المليء بالتوقعات ورغبة في التقدير، يؤثر عميقًا على نفسية المستخدمين.

اعترافك بتأثير هذه العوامل يسمح لك بإنشاء حملات تعزز من الدعم النفسي وتبني مجتمعات تفاعلية مع جمهورك. تبني استراتيجيات تشجع على تفاعل صحي وتقدر القيمة الذاتية بعيدًا عن الاعتماد الكلي على الإقرار الاجتماعي يمكن أن يُحسن تجربة المستخدم ويعزز الولاء لعلامتك التجارية. استغل هذه الفهم لخلق حملات تلامس الاحتياجات العاطفية لجمهورك، مؤسسًا بذلك علاقة أكثر صحة وتفاعل مع علامتك.

5 نصائح لتوظيف سيكولوجيا الانتظار بالشكل الصحيح

  1. تحفيز التفاعل الإيجابي: ابتكروا محتوى يلهم الترقب والأمل، مستخدمين لغة تشجيعية وقصص ملهمة.
  2. إدارة التوقعات: كونوا واضحين حول ما يمكن توقعه من المحتوى لتقليل القلق والإحباط لدى المتابعين.
  3. تشجيع التفاعل الهادف: ركزوا على جودة التفاعل بدلاً من الكم، مما يبني بيئة داعمة.
  4. تقديم بدائل للإدمان: طوروا محتوى يشجع على استخدام متوازن للسوشيال ميديا، محدودًا الإدمان والتعلق.
  5. التقليل من المقارنات السلبية: قدموا محتوى يعزز الإيجابية والتفرد، مقللين التنافسية والمقارنات السلبية.

وقت الاستجابة للعميل

 يشير هذا المصطلح إلى الوقت بين استلام استفسار العميل واستجابة فريق الدعم الخاص بك له. 

كلما كان وقت الاستجابة أقصر، كانت تجربة المستخدم أفضل، مع الأخذ بعين الاعتبار أن 71% من المستهلكين أن الاستجابات السريعة من وكلاء خدمة العملاء يمكن أن تحسن تجربتهم بشكل كبير.

متوسط أوقات الاستجابة في خدمة العملاء

يختلف وقت استجابة العميل وفقاً لقناة الاتصال. على سبيل المثال، إذا أرسل عميلك استفساره عبر البريد الإلكتروني، سيكون بإمكان فريق الدعم الخاص بك الرد عليه خلال 12 إلى 24 ساعة وسطياً، بالمقابل إذا كان التواصل عبر الدردشة الحية فلا يجوز أن تتجاوز المدرة 3-5 دقائق كحد أقصى.

نصائح لتحسين وقت استجابة خدمة العملاء

لتحسين وقت استجابة خدمة العملاء ومواءمته مع سلوك وتفضيلات عملائك، اتبع هذه النصائح:

  • طبق الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد الفوري على الاستفسارات الشائعة على نحو يلبي توقعات العملاء. 
  • مكّن فريق خدمة العملاء لديك بالمعلومات والسرعة اللازمتين للرد بسرعة ودقة على العميل.
  • راقب أوقات الاستجابة وحدد أهداف التحسين بما يتوافق مع تعليقات العملاء.
  • حدد المشكلات العاجلة والهامة للعملاء و علاجها على نحو فوري لكسب رضا العملاء وتعزيزه. 
  • قدم خيارات اتصال متعددة مثل الدردشة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، لتلبية تفضيلات العملاء المتنوعة.

أثر مواقع التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك

مواقع التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على سلوك المستهلك، حيث تُعد منصة قوية للتأثير على القرارات الشرائية. يتأثر المستهلكون بالمحتوى الذي يرونه، من توصيات المنتجات، إعلانات العلامات التجارية، إلى تجارب وآراء المستخدمين الآخرين. هذا يؤدي إلى تعزيز الوعي بالمنتجات ويشجع على الشراء الدوافعي، كما يمكن أن يؤثر على الاتجاهات الاستهلاكية ويدفع المستهلكين نحو اتخاذ قرارات شرائية تتماشى مع الصورة الاجتماعية المرغوبة.

 

كلمة أخيرة. يساعد استهداف الجمهور المناسب شركتك على تحقيق أهدافها، ولكن إذا فهمت أيضاً سلوكياتهم، ستعزز نجاح علامتك التجارية على نطاق واس  

عزز نجاحك بالتواصل معنا لمساعدة علامتك التجارية في تلبية رضا جمهورك وقيادة سلوك العملاء نحو أهداف عملك

الأسئلة الشائعة حول سلوك المستهلك

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بسلوك المستهلك

يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في التنبؤ بسلوك المستهلك في التسويق الرقمي. يمكنك التنبؤ بشكل دقيق باحتياجات العملاء من خلال:

تحليل بيانات العملاء، مما يمكّنك من وضع استراتيجيات تسويقية شخصية وفعالة.

تعزز هذه التقنية تجارب عملائك، وفعالية حملاتك مما يجعل الذكاء الاصطناعي أداة حيوية في التسويق الحديث للتنبؤ والاستجابة لاتجاهات المستهلكين

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا للموارد الاجتماعية

احصل على موارد ونصائح وسائل التواصل الاجتماعي في بريدك الوارد أسبوعيًا.

بريد العمل

المزيد من المشاركات

موصى به لك

اسأل خبرائنا!
وسنجيب بمدونة

هل لديك أي استفسار؟ لا تتردد!  ضع استفسارك هنا، وسنعيد لك مقالة من مدونتنا تتضمن كل المعلومات التي تحتاجها.