نصائح حول تصمميم تجربة المستخدم الأنسب لموقعك الإلكتروني

تصميم تجربة مستخدم سهلة وجذابة تجذب العملاء هي دوماً واحدة من أبرز التحديات التي يواجهها أصحاب الشركات الناشئة وأي مسوق يمتلك نشاظ تجاري على الإنترنت. فنجاح عملك على الإنترنت، لا بد أن يمر في هذا التحدي.

هذه السطور هي ما تحتاجه لتجنب هذا التحدي؛ نناقش فيها  أساسيات تجربة المستخدم، وأفضل الاستراتيجيات والخطوات اللازمة لتحسين وقياس تجربة المستخدم الخاصة بموقعك أو خدمتك.

ما هي تجربة المستخدم ux؟

تشمل تجربة المستخدم جميع مظاهر التفاعل التي يجريها المستخدم مع موقع إلكتروني أو خدمة أو منتج.

إذ تركز هذه التجرية على توفير تجربة سلسة وممتعة وفعالة للمستخدم تلبي احتياجاته وتوقعاته.

أهمية تجربة المستخدم

• توفير الوقت والمال.
• تقليل معدلات الارتداد
• تحسين رضا المستخدم
• تحسين معدلات التحويل
• تحسين التفاعل مع المنتج أو الخدمة أو الموقع
• تعزيز سمعة العلامة التجارية وزيادة الولاء لها.

أساسيات تجربة المستخدم

قبل تصميم تجربة المستخدم لموقعك، لا بد أن تكون ملماً بالأساسيات التي ترتكز عليها هذه التجربة، وتؤثر بدورها في كل جوانب نشاطك. 

فالهدف من تصميم تجربة المستخدم هو إنشاء موقع إلكتروني يكون بسيطاً للمستخدمين، ويضمن وصولهم إلى جميع ميزات الموقع، وينظم المحتوى بشكل معقول يُسهّل عليهم العثور على ما يحتاجون إليه.

تُعطى الأولوية للواجهات الجذابة ذات السلوكيات المنطقية، بينما يتم تعزيز الجماليات لزيادة تفاعل ورضا المستخدمين. تحقق طرق البحث المختلفة فهمًاً عميقاً لسلوكيات واحتياجات ودوافع المستخدمين، مما يضمن أن التصميم يلبي ويتجاوز توقعاتهم.

لا تنسَ أن تشترك بنشرتنا البريدية حتى تبقى على اطلاع بكل جديد حول تجربة المستخدم والكثير من مواضيع التسويق الأخرى.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة المستخدم 

هناك العديد من المقاييس التي يمكنك قياس نجاح تجربة المستخدم UX الخاصة بموقعك وأهمها:

• رضا العملاءCSAT: يقيس رضا المستخدمين من خلال الاستطلاعات.
• زمن إتمام المهمة: متوسط المدة التي يستغرقها المستخدمون لإكمال المهمة.
• معدل أخطاء المستخدم: عدد الأخطاء التي يرتكبها المستخدمون أثناء التفاعلات.
• معدل نجاح المهام: نسبة المهام التي يتمكن المستخدمون من إكمالها بشكل صحيح.

الفروقات بين تجربة المستخدم الجيدة والسيئة

تُعتبر تجربة المستخدم سيئة في حال كانت:

• نسبة معدلات الارتداد عالية.
• انخفاض في رضا المستخدم وتفاعله.
• العمل على الأجهزة المختلفة غير مريحة للمستخدم.
• إتمام العمليات غير واضحة ومعقدة بالنسبة للمستخدم.

وفي المقابل، تكون تجربة المستخدم جيدة في الحالات التالية:.

• تجربة سلسة عبر جميع الأجهزة
• سرعة تحميل وسهولة التنقل عبر الموقع.
• وجود تأكيدات على الإجراءات تُشعر المستخدم بالراحة.
• واجهات نظيفة ومركزة تُحسّن بشكل كبير من سهولة الاستخدام.

احجز استشارتك المجانية مع فريقنا المختص بتصميم المواقع،  لتبني موقك مع تجربة مستخدم تلبي احتياجات زوارك وترضيهم

عناصر تجربة المستخدم

من خبرتنا الطويلة في مجال التسويق، وتقديمنا خدمة تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها للكثير من العملاء، تشتمل تجربة المستخدم عدة عناصر أساسية تتعاون لتقديم تجربة تفاعل سلسة وممتعة لمستخدمك، وغياب أحدها يعني ترك انطباع سلبي عنده وزيادة معدل الارتداد .

وحتى تتفادى هذه المشكلة، إليك هذه العناصر:

• الاستراتيجية: تتضمن معرفة ما يريده ويحتاجه المستخدمون وفهم ما يسعى المنتج لتحقيقه للشركة.
• النطاق: يحدد الميزات التي يجب التركيز عليها والمعلومات المطلوب إبرازها.
• الهيكل: يعني التخطيط لكيفية تفاعل المستخدمين وتنظيم المعلومات بشكل منظم.
• التخطيط: يتعلق بكيفية ترتيب العناصر لسهولة الاستخدام والتنقل.
• الواجهة: إنشاء أفضل واجهة يتفاعل معها المستخدمون.

اطلع على جميع خدماتنا التي نقدمها لعملائنا وكن أنت شريك نجاحنا الجديد!

أنواع تجربة المستخدم

تجربة المستخدم في المؤسسات

تركز تجربة المستخدم في المؤسسات Enterprise UXعلى احتياجات الموظفين وسير العمل داخل بيئة العمل. يشمل ذلك تصميم برمجيات وأنظمة فعالة وقابلة للتطوير وسهلة الاستخدام بالنسبة لهم، تُمكّنهم من أداء مهامهم بفعالية. تشمل الجوانب الرئيسية:

• تبسيط العمليات المعقدة.
• ضمان التوافق مع أنظمة المؤسسات الحالية.
• تخصيص تجربة المستتخدم وواجهة الاستخدام حسب الدور الوظيفي للمستخدم.

تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة

تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة Mobile UX تتعلق بإنشاء تفاعل سلس وبسيط للمستخدمين على الأجهزة المحمولة. ولأن حجم الشاشة في هذه الأجهزة صغير، واللمس هو وسيلة التنقل الرئيسة فيها، اجعل تصميمك أبسط ما يكون ويراعي النقاط التالية:

• سريع في التحميل والأداء.
• سهل الاستخدام عبر أحجام الشاشات المختلفة.
• مصمم لحركات اللمس والتنقّل بسهولة من خلاله.

كيفية تحسين تجربة المستخدم ux

لا يتوقف الأمر على تصميم تجربة المستخدم لموقعك؛ تحتاج إلى تحسينه بسشكل مستمر حتى تضمن رضا زوارك وتقديم الأفضل لهم دوماً.

• أظهر تقديرك لتفاعل المستخدم مع موقعك.
• حسّن سرعة التحميل مع الاستخدام السلس عبر الأجهزة.
• اجمع ملاحظات مباشرة من زوار موقعك وراقب كيف يتفاعلون معه.
• اختبر تصاميم مختلفة لتحديد ما يعمل بشكل أفضل واستخدم البيانات لتوجيه التحسينات
• تأكد من وجود مسارات سهلة ومنطقية في واجهة المستخدم تُبرز أهم  العناصر والإجراءات الأساسية التي تريد التركيز عليها.

مراحل تصميم تجربة المستخدم

فهم احتياجات المستخدمين:

إجراء أبحاث وتطوير شخصيات المستخدمين.

تحديد أهداف واضحة:

توافق مع أهداف العمل وأهداف المستخدم.

التصميم والنمذجة:

إنشاء إطارات سلكية ونماذج تفاعلية.

الاختبار والتكرار:

إجراء اختبارات قابلية الاستخدام وتحسين التصميم بناءً على الملاحظات.

قياس النجاح:

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدام التحليلات.

نصائح لتصميم أفضل جربة المستخدم

• استخدم تسميات واضحة ومتسقة.
• اضمن أوقات تحميل سريعة وتفاعلات سلسة.
• تأكد أن التصميم سريع الاستجابة على جميع الأجهزة.
• استخدم الإشارات البصرية والسمعية لتوجيه المستخدمين.
• تتبع سلوك المستخدمين واتخذ قرارات مستندة إلى البيانات.
• اختبر مع مستخدمين حقيقيين لتحديد وإصلاح مشكلات قابلية الاستخدام.
• افهم احتياجات زوارك ونقاط ألمهم، وابنِ شخصيات لتمثيل مجموعات المستخدمين الرئيسية.
• تأكد من أن المستخدمين يمكنهم العثور على ما يحتاجون بسرعة وسهولة.

إكس بكسل من أفضل الشركات في تجربة المستخدم في دبي

نحن في إكس بكسل من أبرز الوكالات التي تقدم لعملائها تجربة مستخدم ux في دبي. 

نقدم مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية على يد مختصين في مجال التسويق الرقمي منها تصميم المواقع الإلكترونية التي تتضمن حلولاً مُخصصة لتجربة المستخدم التي تعزز رضا المستخدمين وتفاعلهم.

لماذا تختار إكس بكسل؟

• تصاميم مبتكرة تجذب وتلهم المستخدمين.
• فهم عميق لاحتياجات وسلوكيات المستخدمين.
• خدمات شاملة من البحث والاستراتيجية إلى التصميم والتنفيذ.

الأسئلة الشائعة

الفرق بين سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم

تركز سهولة الاستخدام على مدى سهولة وكفاءة استخدام المنتج، وتتضمن سهول التنقَّل، ووضوح التعليمات، وسهولة إتمام العمليات. في المقالبل، تكون تجربة المستخدم أوسع وأشمل، تشمل جميع جوانب تفاعل المستخدم مع المنتج، بما في ذلك سهولة الاستخدام، الجماليات، الأداء، والاستجابة العاطفية. 

تعد سهولة الاستخدام جزءاً من تجربة المستخدم، تشمل تجربة المستخدم أيضاً شعور المستخدم عند استخدام المنتج والرضا العام الناتج عن استخدامه.

تصميم المواقع وتجربة المستخدم

يشتمل تصميم المواقع على إنشاء تخطيط بصري وهيكل للموقع، بما في ذلك الجماليات، والألوان، والطباعة، والمظهر العام. في حين تتجاوز تجربة المستخدم المظاهر البصرية لتشمل التفاعل الكامل للمستخدم مع الموقع، مع التركيز على سهولة التنقل، إمكانية الوصول، والرضا العام للمستخدم. 

العلامة التجارية وتجربة المستخدم

العلامة التجارية وتجربة المستخدم (UX) مرتبطان بشكل وثيق، تؤثر تجربة المستخدم بشكل كبير على كيفية الوعي بالعلامة التجارية. وتخلق العلامة التجارية القوية توقعات حول جودة وطبيعة التفاعلات التي سيحظى بها المستخدمون مع المنتج أو الخدمة. يمكن لتجربة المستخدم الإيجابية تعزيز ولاء العلامة التجارية، تعزيز قيم العلامة التجارية، وخلق انطباع لا يُنسى، بينما يمكن لتجربة المستخدم السلبية أن تضر بسمعة العلامة التجارية. يضمن التوافق في العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال مع المستخدم تجربة متماسكة وجديرة بالثقة تتماشى مع هوية العلامة التجارية.