كيف تشكل وسائل التواصل الاجتماعي سلوك المستهلك؟ اكتشف التأثير الحقيقي!

شهد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العامين الماضيين زيادةً بنسبة 54% مقارنةً بالفترة المماثلة السابقة بحسب مؤشر Sprout Social Index، مما يطرح تساؤلاتٍ حول تأثير هذا النمو على سلوكيات وتفاعل الجمهور المستهدف، وأهمية تواجد الأفراد والشركات على هذه المنصات.

مدونتنا اليوم ستكشف لك مدى التأثير الاجتماعي على سلوك المستهلك، وكيف يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منه.

ما هو سلوك المستهلك؟

بلغة التسويق، يتمثّل سلوك المستهلك وقرارات شرائه في فهم وتحليل العناصر المؤثرة على قرارات شرائه الإلكترونية، بما في ذلك العواطف، الاتجاهات والتفضيلات الشخصية التي تشكّل وتوجّه هذا السلوك.

خصائص سلوك المستهلك

لطالما كان سلوك المستهلك أمراً صعب التنبؤ والفهم للمسوقين، ولكن فهم خصائص وسمات هذا السلوك يعود بنفع لن يخفي عنك إن نجحت فيه، ولذلك نشارك معك –في أكس بكسل- أهم هذه خصائص السلوك التي يتسم بها المستهلك:

كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك؟

 مما لا شك فيه أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على سلوك عملائك. لذا ولكي تنجح في إدارة سلوكياتهم لصالح علامتك التجارية، من الضروري تحليل سلوك المستهلك الإلكتروني، و تتعرّف إلى العوامل المؤثرة عليهم عبر هذه المنصات.

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك الشرائي على المنصات الاجتماعية

نية الشراء

تُظهر بيانات ماكينزي أن التجارة الإلكترونية ممثّلةً في منصاتٍ مثل متجر TikTok الذي أُطلق في سبتمبر 2023، تسهم بشكّلٍ فعّالٍ في تسهيل الوصول للمستهلكين مما يحسّن تجربة التسوّق ويعزز إيرادات العلامات التجارية.

المشاركة والتفاعل

توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصّةً تفاعليةً تسهّل التواصل المباشر بين العلامات التجارية والمستهلكين فيمكنهم  بذلك من التعبير عن تفضيلاتهم وشكاويهم بيسر وسهولة. مما ينعكس إيجاباً على العلاقة بين الطرفين، ويفرض في الوقت ذاته ضرورة توخي الحذر والدقة في تلبية احتياجات وتوقعات المستهلكين.

الدعم

الآن، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الخيار المفضل لدى المستهلكين للحصول على الدعم، مما يلغي الحاجة للانتظار الطويل أو استخدام البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية مع توقعاتٍ بسرعة الاستجابة. هذا يتطلّب من الشركات تحسين خدمة العملاء لديها عبر هذه المنصات وتدريب فرقها على التقنيات الحديثة مثل الاستماع الاجتماعي عبر الإنترنت لضمان رضا هؤلاء العملاء.

التأثير

يتسّم السلوك الشرائي للمستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي بالتأثر العميق بتوصيات المستهلكين الآخرين، مما يزيد من احتمالية شرائهم للمنتجات والخدمات المُوصى بها. هذه الديناميكية تجعل من المنصات الاجتماعية منصّاتٍ مثاليةً لتفعيل استراتيجية “الكلمة الشفهية” الفعّالة في التسويق.

نصائح لنجاح علامتك التجارية على السوشيال ميديا

قد تسأل نفسك، كيف لي أن استغل هذه التحولات التي أحدثتها وسائل التواصل الاجتماعي في سلوك المستهلكين بعد تحسين وجودي الرقمي، وفهم تأثير هذه المنصات على سلوكياتهم؟  إليك عزيزي بعض النصائح:  

• روّج لمنتجاتك/خدماتك باستخدام التجارة الإلكترونية الاجتماعية لتسهيل عمليات الشراء.
• حلل مشاركة عملائك وادرس بدقةٍ كيفية تفاعلهم مع محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدم هذه البيانات لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم بشكلٍ أفضل.
• ضع تفاصيل الاتصال الكاملة ومعلوماتك الأساسية  على حساباتك الاجتماعية لتمكين المستهلكين من الوصول إليك بسهولة.
• شجّع عملائك على مشاركة تجاربهم ومراجعتهم على حساباتك الاجتماعية، لتوفير أدلةٍ حيّةٍ وموثوقةٍ للمستهلكين الجدد حول جودة منتجاتك وخدماتك.

في الختام، تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي كونها مجرّد جزء من حياتنا، لتصبح قوّةً مؤثرةً في تشكيل عمليات التسوق وصنع القرار. في وكالة XPixel بدبي، نتطلع بحماس لمساعدتك على استثمار هذه القوة لجعل علامتك التجارية الأكثر تفضيلاً على هذه المنصات، فتحدث إلينا واشهد كيف نحوّل الإمكانيات إلى واقعٍ ملموسٍ.

الأسئلة الشائعة حول سلوك المستهلك وتأثير السوشيال ميديا عليه

 ما هي العوامل الشخصية المؤثرة على سلوك المستهلك الشرائي؟

يتأثر سلوك المستهلك الشرائي عبر الإنترنت بعدة عوامل شخصية رئيسية تشمل:

• العمر والجنس: يؤثران في تفضيلات الشراء والمنتجات المستهدفة.
• الدخل: يحدد القدرة على شراء منتجات أو خدمات معينة.
• التعليم: يؤثر في كيفية بحث المستهلكين عن المعلومات وتقييم المنتجات.
• القيم الشخصية والمعتقدات: توجه اختيارات المستهلكين نحو منتجات تعكس قيمهم.
• الشخصية: تؤثر في استعداد المستهلك لتجربة منتجات جديدة ومبتكرة.
• التجارب السابقة: تلعب دورًا كبيرًا في تحديد ولاء العميل لعلامة تجارية.
• التأثير الاجتماعي: يؤثر في قرارات الشراء من خلال الأصدقاء، العائلة، والمؤثرين.