المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC: كيف تستثمره لصالح علامتك التجارية

تبحث عن استراتيجية تعزز حضورك على الإنترنت، وتكون أصيلة وفعالة في الوقت ذاته؟ لا تقلق، أنت في المكان الصحيح الذي ستتعرف فيه عن أداة قوية تحقق لعلامتك التجارية فرصاً حقيقة بالنمو.

في هذه المقالة، ستقرأ عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGCوتأثيره على التسويق. ستكتشف فوائد هذه الاستراتيجية، ممارساتها، ومعلومات أخرى تعزز حضور علامتك التجارية على الإنترنت، وتفاعلها مع عملائك بفعالية.

ما هو UGC?

المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC استراتيجية قوية غيرت مشهد التسويق الرقمي، ويوفر طريقة فريدة للعلامات التجارية للتفاعل مع جمهورها، وبناء مجتمع حول منتجاتها أو خدماتها.

بشكل أساسي، يشير هذا النوع من المحتوى إلى مجموعة متنوعة من أشكال المحتوى تشمل: النصوص، والفيديوهات، والصور، والمراجعات، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ينتجها وينشرها أفراد لا صلة مباشرة لهم بالعلامة التجارية عدا كونهم من محبيها أو مستخدمي منتجاتها وخدماتها، بدلاً من العلامة التجارية نفسها.

احجز استشارتك المجانية مع XPixel لتعزيز UGC لنشاطك التجاري.

أهمية استخدام محتوى UGC

يعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) خطوة استراتيجية للأعمال التجارية في تعزيز جهودها التسويقية، وتعميق تفاعلها مع عملائها وبناء قاعدة جماهيرية نابضة بالحياة حول علامتها التجارية.

إذن، لماذا يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهماً؟ تتعدد الأسباب لدمج في استراتيجتك التسويقية، وجميعها تصب في مكاسب كبيرة تدفع بعلامتك التجارية خطوات عن منافسيك من عدة نواحي منها:

• يعزز قيمة علامتك التجارية ومصداقيتها في عيون مستخدميك
• يقوي العلاقة بين علامتك التجارية وجمهورك
• يُضفي بصمة إنسانية إلى محتوى علامتك التجارية
• يزيد من  معدل قرارات الشراء بين جمهورك وعملائك.

كيف ابدأ UGC

كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إليك بعض الطرق لتوظيف المحتوى الذي ينشئه زوارك في استراتيجياتك التسويقية:

• دمج UGC على موقعك الإلكتروني من خلال عرض تقييمات المستخدمين، والصور، والشهادات على صفحات منتجاتك أو في معرض مخصص لزيادة الأصالة والثقة فيها.
• تعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي عبر مشاركة UGC على منصات التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية لتقدير المساهمين وتحفيز الآخرين،

• تحسين حملات البريد الإلكتروني بدمج المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني لتوفير دليل على رضا العملاء وجودة المنتج، مما يزيد من فعالية الحملة.
• إنشاء إعلانات أصيلة باستخدام  محتوى UGC في إنشاء حملات الإعلان الرقمية لإعطائها طابعاً أكبر من المصداقية. 
• إشراك المستخدمين في تطوير المنتج عبر تشجيعهم على إبداء رأيهم،  مما يجعلهم يشعرون بأنهم مُقدرون ومُسمعون.
• توظيف محتوى المستخدمين في خدمة دعم العملاء وتزويد إجابات على تساؤلات عملائك من تجارب وآراء المستخدمين أنفسهم، مما يعطي مصداقية أكبر لعلامتك التجارية في عيون عملائك.
• التسويق لعلامتك التجارية من خلال عرض قصتك في محتواهم بطريقة ذكية 

من أجل معلومات أكثر عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم، اشترك بنشرتنا البريدية الآن وتعلم كيف تفعل هذا النوع من المحتوى في خطتك التسويقية

إعلانات ugc

لا تفوت فرصة استخدام هذا النوع من المحتوى في حملاتك الإعلانية. فإعلانات المحتوى الذي يُنتجه المستخدم  استراتيجية شائعة في عالم التسويق الرقمي؛ تعتمد على استخدام المحتوى الذي ينشئه المستهلكون أو المستخدمون العاديون، مثل الصور، الفيديوهات، التعليقات، المدونات، أو المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، في حملات الإعلان أو الترويج للمنتجات أو الخدمات.

يستخدم المسوقون المحتوى الذي يُنتجه المستخدم في مختلف القنوات الإعلانية، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، والإعلانات الرقمية، لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحسين الصورة العامة للمنتجات أو الخدمات، ودفع المبيعات. يُعد تشجيع المستخدمين على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع المنتجات أو الخدمات جزءًا أساسيًا من هذه الاستراتيجية.

هذا النوع من الإعلانات له مزايا عديدة، منها

• تكلفة أقل: في كثير من الأحيان، يمكن جمع المحتوى من المستخدمين بتكلفة أقل مقارنة بإنتاج محتوى إعلاني احترافي.
• التفاعل والمشاركة: يميل المحتوى الذي ينتجه المستخدمون إلى جذب المزيد من التفاعل والمشاركة من الجمهور مقارنة بالمحتوى الإعلاني التقليدي
• المصداقية والأصالة: المحتوى الذي ينتجه المستخدمون يُعتبر أكثر صدقاً وأصالة من المحتوى الإعلاني التقليدي لأنه يأتي من تجارب حقيقية لأشخاص حقيقيين.

مزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدم

تعزيز الأصالة والثقة

يُنظر إلى UGC كمحتوى يتسم بالمصداقية والموثوقية مقارنة بمحتوى العلامة التجارية؛ لذلك فغالباً ما يكون لقصص العملاء وتجاربهم أثر أكبر على تقبل العملاء المحتملين لعلامتك التجارية، واتخاذ قرارات الشراء.

زيادة التفاعل

ينمي تحفيز جمهورك على إنشاء محتوى حول علامتك التجارية شعور بالانتماء والمشاركة النشطة، مما ينكس إيجاباً على العلاقة بين عملائك وعلامتك التجارية ويزيد ولاءهم واحتفاظك بهم.

إنتاج محتوى اقتصادي

يوفر استخدام المحتوى الذي ينشئه جمهورك الكثير من النفقات على ميزانيتك التسويقية. في الوقت ذاته، يقدم UGC استمرارية ثابتة في تنوع المحتوى وحداثته  بتكلفة أقل من المحتوى المنشئ بيد مختصين.

دليل على الإثبات الاجتماعي

يُعد UGC دليلاً على التأييد الاجتماعي للعلامة التجارية؛ لكونه يعطي دليلاً ملموساً على رضا العملاء وتجاربهم الإيجابية مع منتجاتها وخدماتها. يمكن لهذا التأييد أن يؤثر بشكل إيجابي على عملائك المحتملين وقراراتهم نحو علامتك التجارية.

تحسين الظهور في محركات البحث

يمكن للمراجعات، والتعليقات، وأشكال أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدم أن تعزز من نجاح استراتيجية السيو التي تطبقها لشركتك من خلال إضافة محتوى ذي الصلة ومُحدث باستمرار إلى موقعك الإلكتروني وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى تحسين ترتيبك وظهورك في محركات البحث.

بناء استراتيجياتك وخططك التسويقية بناءً على مراجعات الأصيلة

يُعد UGC طريقة ممتازة لك من أجل تطوير منتجاتك وصياغة استراتيجيات التسويق، وتحسين ممارساتك في خدمة العملاء بناءَ على مراجعات أفراد حقيقيين.

التحديات المرتبطة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم

تهديدات لسمعة العلامة التجارية

يمكن أن تؤثر المراجعات السلبية أو المحتوى الذي ينشره المستخدمون UGC سلباً على سمعة علامتك التجارية. لذا، احرص دوماً على مراقبة وإدارة المحتوى الذي ينشئه جمهورك.

تباين الجودة

لا يمكنك التحكم في جودة ومستوى المحتويات التي ينشئها المستخدمون. قد تكون بعض المحتويات ذات قيمة كبيرة، بينما قد تقل بعضها الآخر عن معايير علامتك التجارية للجودة والاحترافية، مما قد ينعكس سلباً على كيفية إدراك علامتك التجارية.

القلق القانوني وحقوق النشر

يأتي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC مع تبعات قانونية، خاصةً فيما يتعلق بحقوق النشر والحاجة إلى الأذونات الصحيحة؛ لذلك تأكد دوماً من امتلاكك السلطة القانونية لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في جهودك الترويجية لتجنب المشكلات القانونية.

إمكانية انتشار المعلومات الخاطئة وسوء الاستخدام

في هذا النوع من المحتوى، يزداد احتمال انتشار المعلومات الخاطئة أو المحتوى الضار تحت غطاء المحتوى الذي ينشئه المستخدم، ومن أجل ذلك ننصحك بتطبيق إرشادات وأنظمة للمتابعة والكشف عن هذه المشكلات وتصحيحها بسرعة.

استراتيجيات لجمع وزيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، يمكنك تطبيق مجموعة متنوعة من الممارسات والاستراتيجيات المفيدة في تعزيز إنشاء المحتوى والتفاعل مع جمهورك.

إليك بعض هذه الاستراتيجيات:

 تشجيع المراجعات والشهادات من العملاء

سهّل على عملائك أمر ترك التعليقات على منصاتك ومواقع الطرف الثالث، وشجعهم على ذلك من خلال المكافآت مثل الخصومات أو المسابقات.

إطلاق حملات هاشتاغ على وسائل التواصل الاجتماعي

بادر بحملات تتضمن هاشتاغ فريد مرتبط بعلامتك التجارية لتحفز المستخدمين على مشاركة المحتوى باستخدام الهاشتاغ، مما يسهل تحديد وجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمتعلق بعلامتك التجارية.

تنظيم مسابقات وتحديات إبداعية

أقم مسابقات أو تحديات إبداعية تتطلب إنشاء محتوى كشكل من أشكال المشاركة. هذه الطريقة لا تولد UGC فحسب، بل تعزز أيضًا التفاعل والظهور.

استخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التفاعلية

استفد من أدوات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل الاستطلاعات أو الأسئلة في قصص إنستغرام لتحفيز المستخدمين على مشاركة المحتوى وتوليد محتوى UGC

إنشاء ميزة تقديم المستخدمين على موقع الويب الخاص بك

خصص على موقعك الإلكتروني مساحة للمستخدمين لتقديم محتواهم مباشرة؛ فبهذه الطريقة أنت يشجع زوار موقعك ومتابعيك على مشاركة محتواهم بشكل أكبر.

التعاون مع المؤثرين وسفراء العلامة التجارية

تعاون مع المؤثرين أو أنشئ برنامج سفير لعلامتك التجارية لتشجيع إنشاء المحتوى، مستفيداً من جمهوره لتحقيق وصول أوسع لعلامتك التجارية.

التعرف على مبدعي المحتوى والتفاعل معهم

أظهر تقديرك للمستخدمين الذين يشاركون محتوى حول علامتك التجارية، وتفاعل مع منشوراتهم. يمكن أن يحفز هذا التقدير الآخرين على مشاركة تجاربهم.

إطلاق حملات بريد إلكتروني لتشجيع المشاركة

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لدعوة قاعدة عملائك لمشاركة تجاربهم أو المشاركة في حملات UGC، مبيناً لهم كيفية مشاركة محتواهم ضمن استراتيجيتك.

تقديم حوافز لمشاركة التجارب

قدم مكافآت للعملاء الذين يشاركون تجاربهم مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني، مثل خصومات خاصة أو الوصول المبكر للمنتجات.

مراقبة ذكر العلامة التجارية عبر المنصات

تابع حالات ذكر علامتك التجارية على الإنترنت، ومواقع التواصل الاجتماعي. عندما تجد UGC مناسباً لعلامتك التجارية، اطلب الإذن لاستخدامه في التسويق لنشاطك التجاري.

أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غني بالوسائط المتعددة ويأتي في أنواع مختلفة،  إليك أشهرها:

محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

المحتوى الذي يشاركه المستخدمون على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك تحديثات الحالة، والصور، والفيديوهات، التي تعكس التجارب الشخصية أو الآراء.

المراجعات والتقييمات

تقييمات المنتجات أو الخدمات غالباً ما تُوجد على مواقع التجارة الإلكترونية، ومنصات المراجعة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، موفرةً تغذية راجعة قيمة ودليل اجتماعي.

التعليقات والمناقشات

التفاعل على شكل تعليقات على المدونات، المنتديات، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسهل الحوار وبناء المجتمعات

المدونات والمقالات

محتوى مكتوب ينشئه المستخدمون، من المدونات الشخصية إلى المشاركات الضيف على منصات معروفة،؛ لطرح أفكارهم ووجهات نظرهم حول مواضيع مختلفة.

الفيديوهات

محتوى الفيديو، بما في ذلك الشروحات، المراجعات، فتح الصناديق، والقصص الشخصية، يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات مشاركة الفيديو مثل يوتيوب.

الصور والرسوم

المحتوى البصري مثل الصور والرسومات التي يشاركها المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي، منصات مشاركة الصور، أو كجزء من المسابقات والحملات.

الشهادات

الحسابات الشخصية والتزكيات من المستخدمين حول تجاربهم مع منتج أو خدمة غالباً ما تستخدمها العلامات التجارية لأغراض التسويق.

الأسئلة والأجوبة

الاستفسارات والردود على منصات الأسئلة والأجوبة المخصصة، المنتديات، أو صفحات المنتجات، موفرةً معلومات ودعم.

الصوتيات 

 بودكاستات غنية بالوسائط المتعددة، ملاحظات صوتية، أو موسيقى ينشئها ويشاركها المستخدمون، مساهمة في تنوع المحتوى المتاح عبر الإنترنت.

الميمات والصور المتحركة (GIFs)

المحتوى الفكاهي أو الثيماتي الذي ينشئه المستخدمون، وهو غالباً ما يتميز بالصور أو الرسوم المتحركة القصيرة، يُشارك بكثرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للترفيه.

مثال ناجح لعلامة تجارية طبقت استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدم

شركة جو برو GoPro

شركة مختصة بمعدات الفيديو والكاميرات. اعتمدت في استراتيجيتها التسويقية على المحتوى الذي ينشئه المستخدم؛ فكانت أهم ثلاثة فيديوهات والتي لاقت عدد مشاهدات ورواج كبير -تجوزت 40 مليون مشاهدة-  من إنتاج متابعينها

بعد تحقيق هذه النتائج، أصبحت هذه الاستراتيجية جزء أساسي من استرتيجيتها التسويقيةوأطلقت برنامج منافسة وتحدي للصور التي ينشئها جمهورها.

10 نصائح حول التطبيق الناجح لاستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إليك 10 نصائح حول تطبيق استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدم:

1. شجع المشاركة: حفز مستخدميك على إنشاء المحتوى من خلال مسابقات وحوافز، مما يخلق جواً من التفاعل والمشاركة في مجتمعك.
2. سهّل عملية الإنشاء: قدم أدوات وواجهات سهلة الاستخدام لمساعدة المستخدمين على إنشاء المحتوى، مثل تطبيقات الجوال أو النماذج على الويب.
3. وفر الدعم لجمهورك: قدم إرشادات واضحة حول نوع المحتوى المطلوب وكيفية إنشائه، بالإضافة إلى توفير الدعم الفني عند الحاجة.
4. اعترف بالفضل: عرف على المساهمات المتميزة وقدم شكراً وتقديراً للمستخدمين الذين يقدمون محتوى قيماً، مثل عبر الإشادة العامة أو المكافآت.
5. تأكد من جودة المحتوى: وضع آليات لمراقبة ومراجعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأكد من ملاءمته وجودته، مثل استخدام فلاتر الكلمات السيئة أو مراجعة يدوية.
6. عزز الشعوربالانتماء: ابن مجتمعاً حيث يشعر المستخدمون بالانتماء والرغبة في المشاركة بفعالية، عبر تعزيز الحوار والتفاعل بين المستخدمين.
7. روّج للمحتوى: استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية وعلى منصاتك لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وجذب جمهور جديد.
8. اطلب الإذن باستخدام المحتوى: تأكد من احترام حقوق النشر والخصوصية، وأن يكون لديك الحق في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية.
9. حلل المحتوى: استخدم أدوات تحليل لفهم أنواع المحتوى التي تجذب الجمهور وتحقق تفاعلاً، واستخدم هذه البيانات لتحسين استراتيجيتك.
10. تفاعل مع جمهورك: تفاعل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالردود والتعليقات، مما يظهر اهتمامك ويشجع على مزيد من المشاركة.

 

في الختام، يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون استراتيجية ممتازة لبناء علاقة فريدة مع جمهورك في السوق الرقمي، خاصةً إذا اعتمدته كركيزة أساسية في عملك، وليس مجرد استراتيجية موسمية كما تفعل شركات أخرى. 

فإن كنت ترغب بإطلاق استراتيجيتك التسويقية القادمة بلمسة مختلفة تحدث فارق حقيقي، فاستراتيجية محتوى المستخدمين هو خيارك، تواصل معنا الآن لتبدأ رحلة نجاح جديدة مختلفة بمساعدة فريق إكس بكسل المختص وفق رؤيتك وأهدافك.

الأسئلة الشائعة 

ما هي أهم منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟